Luxe interactieve ervaringen in de winkel

Hoe interactieve winkelervaringen de wereld van luxeretail vormgeven
Als we aan luxe retailmerken denken, zijn dit de eerste namen die in ons opkomen Chanel, Louis Vuitton, Gucci or Dior. Deze en vele andere luxemerken worden geassocieerd met geschiedenis, vakmanschap en waarde. Met de opkomst van tweedehands- en vintage designerwinkels,  het bijna alsof deze retailers met zichzelf concurreren. Ze moeten hun klanten ervan overtuigen producten uit hun nieuwste collecties te kopen in plaats van op jacht te gaan naar een uniek stuk dat niet meer in productie is. Maar wat kunnen deze luxehuizen doen om ondanks hun hoge prijzen jonge klanten aan te trekken? Verbetert het gebruik van digitale technologieën in de winkel de winkelervaring en het aantal verkopen?

Het gebruik van moderne technologie in luxe is iets waar we allemaal mee vertrouwd moeten raken. Burberry interactieve AR geïmplementeerd (augmented reality) spiegel in hun winkels, al in 2018, toen ze hun geur 'Her' lanceerden. Klanten konden zichzelf zien en interactie hebben met het iconische Burberry lintje. Een ander, recenter voorbeeld is Louis Vuitton's aanwezigheid in de wereld van virtual reality, met als doel hun publiek uit te breiden. In 2023 brachten ze een gelimiteerde, alleen digitale Treasure Trunk uit of degenen die door nieuwe realiteiten reizen.
 
Foto: Pinterest.com

Onderzoek

In een onderzoek uit 2024 vulden Italiaanse detailhandelsconsumenten een webgebaseerde enquête in. De vragenlijst was bedoeld om de percepties en evaluaties van consumenten in de luxe detailhandel te onderzoeken, met betrekking tot fygitale technologieën die in luxe winkels zijn geïmplementeerd.

Fygitale technologieën zijn een samensmelting van 'fysieke' en 'digitale' technologieën. Deze technologieën werden met beschrijvingen en afbeeldingen aan de deelnemers gepresenteerd. De interactieve elementen in de winkel die werden gepresenteerd waren self-checkout, interactieve winkelpui, touchscreen-display, hololens (zie foto hierboven), slimme paskamer, hologrammen, gezichtsherkenning en neurowetenschappelijke stylist. 

Foto: StarFM.com

Resultaten

Uit het onderzoek bleek dat klanten die aangaven eerdere ervaringen met fygitale luxe te hebben gehad, een positievere perceptie vertoonden dan degenen die niet bekend waren met het pygitale luxeconcept. Deze bevinding benadrukt het belang van het betrekken van klanten met interactieve ontwerpen. Het vergroten van hun bekendheid met de technologieën zou uiteindelijk tot positievere associaties kunnen leiden.

Foto: StarFM.com

Technologieën die verband houden met boeiende en gedenkwaardige ervaringen zijn interactieve winkelpuien, hololens, slimme paskamers, hologrammen of gezichtsherkenningssystemen. De integratie van deze technologieën in het klanttraject kan superieure klantervaringen creëren en meer klanten aantrekken. Wie wil er nu niet een bezoek brengen aan een Gucci winkel waar de tentoongestelde voorwerpen eigenlijk hologrammen zijn?

De resultaten lieten ook verschillen zien in de perceptie van interactieve technologieën tussen hoogfrequente en laagfrequente luxe shopperS. Hoogfrequente consumenten hadden een positievere evaluatie, wat betekent dat liefhebbers van high-end mode meer open stonden voor de integratie van technologieën tijdens hun winkeltraject. 

Het lijkt erop dat het transformeren van de detailhandel en het integreren van de nieuwste technologieën in een ervaring die zo eenvoudig is als het kopen van een nieuw shirt, het potentieel heeft om meer klanten aan te trekken. Het onderzoek laat de positieve effecten zien van interactieve retailelementen en hoe deze niet alleen nieuw publiek aantrekken, maar ook goed worden ontvangen door hun trouwe klanten. 

In een steeds meer gedigitaliseerd landschap profiteren luxeretailers van het omarmen van de samensmelting van fysieke en digitale domeinen om een ​​ervaring te bieden waardoor elke aankoop van een ontwerper een koopje lijkt.

   

Heb je vragen of ben je op zoek naar een specifiek designer item? Wij helpen u graag verder op onze online platforms of verwelkomen u in één van onze winkels in het centrum van Amsterdam. 
Wil je op de hoogte gehouden worden van alles over (vintage) designer? Meld je aan voor onze nieuwsbrief en we zijn de eersten om u op de hoogte te houden van het laatste nieuws.
 
Veel liefde
Vivien
Terug naar blog